Customer Success Specialist Fintech – Yogyakarta

Customer Success Specialist Fintech – Yogyakarta. Posisi ini bertanggung jawab menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai kanal digital serta memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Perusahaan tidak disebutkan secara spesifik dalam deskripsi.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 di bidang Ekonomi, Keuangan, Ilmu Komputer, Akuntansi, atau Bisnis.
• Memiliki IPK minimal 2,75.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service yang menangani pelanggan melalui media digital seperti live chat atau media sosial.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Penyandang difabel dipersilakan melamar selama dapat melihat, berkomunikasi secara lisan, dan mengetik di komputer.

Tanggung Jawab

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial.
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan kepada pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengeskalasi isu prioritas kepada pihak terkait.
• Mendokumentasikan seluruh informasi panggilan sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP).
• Memperbarui profil pelanggan ke dalam sistem komputer.
• Melakukan survei pelanggan untuk memastikan tingkat kualitas layanan yang diberikan.

Posisi ini cocok bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi baik, siap bekerja dalam lingkungan dinamis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kesempatan terbuka bagi semua kandidat yang memenuhi kualifikasi.